A Isa – Encantos do Sono preza pela transparência e pela satisfação de suas clientes. Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e define as regras para trocas e devoluções de nossos produtos.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos abaixo.
Por se tratar de lingerie e pijamas, produtos que envolvem contato íntimo, somente serão aceitas trocas ou devoluções se as peças estiverem:
Sem indícios de uso;
Sem odores, manchas ou danos;
Com etiquetas e lacres originais intactos;
Acompanhadas da nota fiscal.
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam a essas condições.
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não será possível realizar a solicitação.
Para solicitar, a cliente deve entrar em contato pelo e-mail:
Informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (quando solicitado).
Após a análise, enviaremos as instruções para envio da peça.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a cliente poderá optar por:
Trocar por outro produto disponível em estoque;
Receber um cupom no valor pago para uso no site.
Caso o novo produto escolhido tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pela cliente.
Em casos de devolução por arrependimento, após a análise e aprovação da peça:
O valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra;
O reembolso será processado dentro do prazo estabelecido pela operadora do meio de pagamento.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após análise do defeito, a Isa – Encantos do Sono poderá:
Realizar a troca sem custo adicional;
Efetuar o reembolso integral;
Disponibilizar um cupom de crédito.
Em casos de defeito de fabricação, o custo do frete será de responsabilidade da loja;
Em casos de troca por escolha pessoal ou arrependimento, o custo do frete será de responsabilidade da cliente.
A Isa – Encantos do Sono se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
